近期，有关中国移动(chinamobile)竞购在纳斯达克上市的国际移动运营商millicominternationalcellular的消息满天飞，由于中国移动自身否认此事的真实性，因此，中国的大部分媒体三缄其口，讳莫如深。

据称millicom的市值约为45亿美元，去年销售额为10亿美元，净利润为1000万美元。由于迪拜的investcomllc(1nvt．ln)提出以50多亿美元的高价收购，所以预计中国移动要想在竞购战中胜出，交易价值可能高达60亿美元。

无论竞购成功与否，中国移动希冀凭借目前在国内取得的通信市场垄断性地位的优势，而染指国际市场，通过跨国并购实现恐龙式的庞大业务发展战略已经是司马昭之心，路人皆知！

足以称得上世界第一的中国移动

中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务。技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩．这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。

中国移动优质的网络覆盖。 目前，中国移动经营一张有2．46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在历史上和世界上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。

中国移动的1 860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的vip延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

2005年，中国移动的短信业务使用量接近2500亿条，一天最高的有17．6亿条短信，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作、学习方式。

短信与互联网结合的创新。中国移动首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动在业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪、搜狐当时一直找不到赢利的模式，只有跟短信相结合以后，才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。日前，中国移动在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的是无线音乐。《老鼠爱大米》仅一个月下载彩铃所创造的价值超过了中国所有发行的唱片。这也是在中国移动的推动下产生的，也体现了一种创新的精神。

中国移动垄断移动服务市场的原因

1、作为国家企业垄断了移动服务市场的关键资源

毫无疑问的是中国移动由于是国家垄断性质的企业，因而具有先天的优势，这种优势是联通及铁通公司可望不可及的。正因为通讯资源的高度垄断，比如，基站、程控交换机、市话网络、长话网络、通讯卫星、通讯产品渠道资源等等，造就了中国移动一直掌握了移动通讯服务市场的绝对话语权；当初，联通所遭受的移动的最大的攻击就是基站少、信号差，两者在全国不少的城市，曾经因为市话资源的使用而互相攻击；

2、中国移动通讯服务市场一直是受到国家保护的一个行业

因为涉及国家机密和国家安全，所以，国外非常有实力的运营商一直没有被获准进入全球最大的移动通讯市场——中国。因此，中国移动在国家保护的前提下，营造出了自己巨无霸式的企业规模和运营体系；但是在2007年之后，中国通信市场将向全球通信运营商全面开放，借此而出现的市场竞争的升级将不可避免！

3、中国移动导入了现代企业的市场营销战略

当然，不能否认的是中国移动借助了大量的外力和外脑，成就了自己今天的霸业。

(1)对于自身品牌定位的诉求，尤其是中国移动始终引以为豪的信号强、通话质量好的优势，对国内的高端客户具有非常大的吸引力；

(2)全国车站、码头、公交站台、航空杂志、时尚杂志等媒体的广告狂轰乱炸；

(3)包括针对客户高低不同的全球通、神州行、动感地带三种不同服务的推出，更加奠定了自己在高端、漫游、低端不同人群的覆盖，在部分省份还针对进一步细分的人群推出了相应的短期或者长期的套餐服务；

(4)为了方便客户夜间交费，在一些城市先后推出了营业到晚上10点钟的通信营业厅，确确实实方便了不少白天没有时间的客户；

(5)针对高端客户个性和服务需要，推出了一对一客户服务项目，一个电话解决问题；

(6)在机场。火车站等人流量比较大的地方推出了针对全球通高端客户的vip服务项目；

(7)在杭州等城市，中国移动还在移动营业厅推出了敞开式客户服务，让移动用户跟营业人员坐在一道共同在客户的监督下处理客户疑问；

因此，由于中国移动所具备的先天和后天的先发优势，中国移动一直不断地获取了自身引以为豪的垄断通信市场的局面。

中国移动，面对客户价值的创新和实现，你真得能吗?

一句“我能“的广告语，中国移动新的品牌诉求开始充斥大江南北的户外媒体及平面媒体。当中国联通经过10年的发展已经开始对中国移动造成相当的影响的时候，中国移动从一开始竭力攻击中国联通的网络差。信号弱、通信质量不高，到联通利用相对低的通信收费攫取了移动的一部分份额，再到联通利用自身cdma技术的领先和垄断的优势，建立起了一批浩浩荡荡的用户新军，中国移动绝对垄断移动通讯市场的局面被彻底打破和瓦解。当中国联通与国际上的intel等公司、国内的联想等品牌开始热衷于通过更换新的企业logo(形象标识)的时候，中国移动是否仍然能够稳坐钓鱼台，像自己的广告语所言，“我能”吗?

中国移动在硬件方面的优势和客户群中的影响力是勿庸置疑的，但是．在网络和技术的差异性日渐缩小的今天，中国移动所面临的低端客户流失，高端客户有所减少，与客户平等关系建立迟缓，对客户价值重视和实现不足的情况下，尤其是当联通logo已经从没有差别的科技蓝色转变为代表服务无限、真诚无限的红色中国节，用自己一直擅长的客户服务来巩固已有客户，分解、拉拢移动原有客户的做法，势必会对中国移动产生影响。

简单地说，中国移动在以下几个方面仍然存在着巨大的不足和给对手以不小的机会：

1、中国移动至今仍然认为自己的核心竞争优势是技术的领先和网络覆盖的不可替代性，这在一段时间内确实如此，但是在网络和技术差异性变得越来越小的今天，中国移动更多的应该是基于客户价值的创新和实现上，努力打造出自身的竞争优势；

2、中国移动的广告所诉求的一直围绕着网络强，尤其是选择刘翔作为形象代言人，以及推出客户a+服务，其实更多的是基于网络信号强的单一诉求上面，对于客户价值的重视和实现明显不足；

3、中国移动因为原本具备的硬件优势，而固执地确定与客户的关系仍然属于主管部门与普通用户的关系，因此，在服务项目的设置，收费标准的确定，入网协议的条款，客户异议的答复和处理上，仍然固执地以客户写书面材料反映，上交给主管领导，最后等待领导批复这样一种客户服务机制，显然中国移动低估了客户因为耐心不足而采取退出的可能性；

4、一直被移动客户指责的话费中存在不明收费的现象，包括联通和中国移动在内，一直无法让用户感到百分百的满意或者无异议；

5、对于中国移动现有的高端客户流失的可能性并非不存在，其实更多的人更加珍惜的是刚刚购得gsm手机时对于139号码的留恋，139号码已经成为一段历史和成功经历的见证，而并非由于中国移动无可挑剔的服务才让他们留在中国移动；

6、2007年包括移动和电信的开放，中国移动不可避免地面临客户服务价值重视和创新的竞争压力，在网络和服务项目日趋同质化的今天，中国移动需要更加重视的是客户价值，而不应该是简单的网络或者技术等冷冰冰的东西！

中国移动的未来之路

中移动所取得的成就和荣誉也是世界瞩目的。

1、中国移动已连续5年进入《财富》世界500强．最新排名224位；

2、已成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志；

3、公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业。

与中国联通相比，中国移动将继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，采纳新的技术和营销模式，回应市场冲击。在留住现有用户方面，可以预计大量广告的投放、有策略的价格调整、基础业务与增值业务的捆绑促销、品牌的进一步细分、自有渠道的扩张和客户服务体系的更加完善将是其营销策略中不变的主旋律。在创新方面，它将从营销模式入手，引入行业合作制、产业链合作制等模式以消解联通在这方面的领先优势，同时以强大的资金实力作后盾，加快引入包括数据库营销和数据库开发、电话推销和呼叫中心管理、公共关系营销(包括事件和赞助人营销)、客户关系营销、合伙人营销。体验营销等新的营销技能，以适应作为业务和服务领先者的战略定位的要求。换言之，在竞争双方差距不断缩小之际，谁的创新更快，谁就将赢得未来之战，而中国移动一直致力于做移动通信领域内创新的领先者。

根据我国与世贸组织达成的“入世”协议，到2007年，国家将解除所有对国内电信运营商的保护措施，届时，中国电信市场将全面向外资开放。中国移动面临新的跨过运营商的竞争格局的时代必将来临，而中国移动承受最大压力的不会是网络或者技术，而极有可能是客户价值的重视和满足的不够!

中国移动，最终还是要从“我能”转变为“大家能，大家满意”。

中国移动“我能”的系列广告，并非不好，它准确地诉求了自身强大网络的硬件优势，但是在全国很多营业厅里面相伴出现的却是营业人员冷冰冰、很少出现笑容，机械应答的严肃的脸！这与中国移动一直强调的网络和信号的领先既是合理的，但又是不和谐的!中国服务业一直被国外和国人诟病的是5星级的硬件，3星级不到的软件！在中国移动身上更进一步得到了印证!这是中国移动的悲哀，还是中国服务行业的悲哀?

在通信设备日益完善和领先的今天，电信服务商所要追求的更多的应该是基于客户满意的服务程序的塑造和新产品／服务内容的创新两个方面。中国移动发展至今无疑是成功的，也为中国的其他国有特大型企业的发展树立了标竿和榜样!因为中国移动的“能”而导致客户价值的重视和开发不足，甚至动不动就把原先惯用的一套“移动通信管理条例或者移动公司运营制度”搬出来给客户上一课的做法越来越无法被用户接受了。

2003年由于上海中国移动营业厅的客户经理的处理不当，而导致一家上市公司的高管人员的极度不满，在协商未果的情况下，高管人员一怒之下而奋起倒戈，把公司内的几十名员工全部通过行政命令转为联通的用户，就是对中国移动行政式客户服务方式的挑战和回应!中国移动因此造成了每年近20万元的话费的损失！在三个月之后，中国移动发现了该企业用户话费大幅下降之后才前往调查了解，最后得知实情才恍然大悟！这就是中国移动没有重视个性化客户服务而导致客户流失的例子。

通信用户所期待的是移动的“我能”真正的转变为客户的“我们能”，中国移动一直回避的是联通cdma绿色无辐射的攻击，强调自己的网络信号。也许最终看到的是中国移动以客户价值和服务满意的广告，以及对于客户个性服务的实现，最终才是中国移动真正理直气壮地宣传“我能”的时候。

到了那个时候，我们能够看到是真正伟大，值得中国企业学习和尊敬的中国标杆式企业！

(作者系品牌核实战策划机构总裁，《品牌》杂志专家团成员)