目前的冲印店市场正处于一种纷乱的环境中，让人看不清将来的发展方向。

数码相机价格下降，已占据更多的市场份额，传统胶卷冲印店几年前就开始担心自己的未来赢利。

幸好，中国多级的市场格局，给传统冲印店还留下了广阔的三、四级市场空间。但一、二级市场的冲印店该何去何从?

面对富士的数码冲印店冲击，柯达已经有相应的业态与之对应；面对惠普将在各种零售店里发展的自助式、快速型数码照片打印终端机，柯达也有了相应的设备和业务模式；面对国外发展已很成熟的在线数码相片打印模式，柯达也建立了自己的相片远程打印网站。

这些业务模式都是基于柯达精深的技术涵养而创造的，但惟一的问题是，它们未能满足顾客更多的需求，难以给冲印店带来更多的赢利点。

例如，在电脑大量普及的城市里，消费者有很多更便宜甚至免费的照片存储和欣赏方法——用电脑、光盘及刻录机，或移动硬盘。

柯达已经用定制相册和大头贴来吸引顾客。但这种小的赢利点，数量显得太少了。

柯达的市场推广费用大量用于数码相机方面，很少投入精力去教育消费者，让他们认识到：噢，除了把照片存到光盘里，我还有更多照片娱乐方案。

柯达人乐观地发现：大多数人都喜欢照相。但相片对于消费者的意义非常丰富，并不仅仅是留存记忆。因此，单就相册而言，就应设计更多的定制方案，并采取各种推广方式，让消费者在旅行、聚会和其他活动开始之前就发现冲印店的价值。

说真的，已经拥有近万家冲印连锁店的柯达，应该更深入地研究零售商和消费者了。

一年前，惠普收购了网上数码照片服务提供商snaphsh。后者的最大资产不仅是网上储存和打印照片，它还拥有一大批零售商伙伴，例如美国最大的药店连锁沃尔格林。

顾客在网上点了打印相片后，就可以到最近的沃尔格林店里去取。这意味着什么?顾客可以把很多活动安排在一起，比如买面包、买洗衣粉、买感冒药，然后，取相片。

但除了那些开在超市里的柯达店外，其他冲印店怎么办?他们只能提供影像服务。

在提升单店销售额方面，几年前曾传柯达店要卖手机，最终证实是谣传。后来开始出售相框、相册、相机包等产品。这还远远不够。

在降低成本方面，柯达一直严禁自己的连锁店采购其他种类的冲印原料，并曾因此导致加盟店退出风波。

这里要提醒的是：无论是看销售额还是看成本，都要以顾客的需求为第一要素。例如，顾客不关注你打印一张数码相片花多少钱，他更关注打印100张花多少。如果柯达能像宜家—一样，先找到顾客想要的心理价位上限，就能更好地对产品和服务定价。

而且，柯达店一定只能扶植柯达自己的产品吗?当年双汇,双汇双汇便利店只出售自己产的双汇速冻饺子，但今天却接纳子其他品牌的速冻饺子，因为这能吸引更多顾客，成本也更低——至少有成熟的经销商做当地配送。

所有自己运作连锁店的厂家都可以借鉴这些经验。面对纷乱，更应关注根本。