本刊编辑部评价:渠道和工厂绝不是站在对立面的两个个体，双方相互依赖，这直接影响着彼此的长远发展。这种追求和谐的产品链观和经营理念使苏宁走出了与国美迥异的发展模式，可谓深得中华文化要义。

尽管同为国内家电连锁行业的两大霸主，但苏宁与国美的行事风格却大不相同。对于国美，人们感受更多的是它的强硬和经常单方面采取行动的霸道。媒体上不断有关于国美以强硬姿态对付厂商、供应商的报道，比如曾引起轩然大波的国美与格力之间的争执。国美一夜之间在卖场中清理某个厂家促销员的事件也时有发生。

记者不止一次听到一些家电企业老总讲过类似的话，国美的企业文化是有问题的，凡事只考虑自己，而且总是很急迫、很直接，喜欢用一种粗暴的方式达到目的。相比之下，苏宁就要好得多。

当然事实是，在家电连锁竞争如此激烈，一个企业对另一个企业的一点价格优势，甚至一些促销上的优惠，都可以在相当程度上改变连锁企业的竞争优劣势。在这种情况下，从厂家那里要求更大优惠、更大的市场支持，在苏宁那里也是一样，只是它经常是以一种较为温和的态度、商量的口气来达到这一目的。这无疑要比总是使用强迫手段、单方面突然袭击更能让人接受，也就造就了一种较为和谐的厂商之间的关系。但与上游企业建立较为和谐的关系，比起尽可能地对其进行赤裸裸的压榨、索取来，对于企业的长久发展是不是更为有益？这样的答案或许谁也无法给出。从表面看，对消费者而言，他们对家电连锁企业与上游企业之间发生的事情一无所知，也不感兴趣，只要能买到更为实惠的商品，他们就相当满意了。但从长远看，企业文化这类看似虚无的东西可能真的会影响到企业的长久发展。

厂家、商家、消费者应当站在合作共赢的基础上，正如苏宁总裁孙为民所说：“渠道和工厂绝不是站在对立面的两个个体，双方都相互依赖，这直接影响着彼此的长远发展。‘专业分工，团结协作’的合作方式是促进整个行业繁荣的必要条件。”一旦这种和谐被打破，后果是相当危险的。假如强硬索取真的成为一种习惯，那么商家会对上游厂家强硬，同样也会对消费者强硬。强硬的“服务者”会为消费者提供好的服务，这种逻辑不会有人相信。