沃尔玛是全球最大的上市公司，也是全球最大、最明显、最容易被攻击的靶子。由于歧视女性和迫使员工加班等诸多原因，沃尔玛屡屡被告上法庭。其大规模的海外采购，被指责为加速了美国制造业衰落；而将本地公司挤出市场，则成了人们眼中城市中心衰败的祸首。

星巴克却截然相反，帮助扩大了周边商铺客流量、带动了店铺周围和所在城镇的商业气氛，赢得了人们的赞誉，此外，它友善对待供应商和户员的做法也屡获好评。

沃尔玛和星巴克何以有这样大的差别？

规模使沃尔玛成众矢之的规模无疑是沃尔玛招致种种责难的原因之一。纽约reputationinstitute的董事查尔斯弗布伦说：‘当沃尔玛成了规模最大的公司的时候，也就成了企业罪恶的代表’。沃尔玛每走进一个社区所发挥的巨大影响力，以及在供应商面前的强势地位，都让它屡遭攻击。沃尔玛非但不听取这些批评，直到最近还一直对此置之不理，认为只要业务发展得好，其他的一切自然不攻自破。

星巴克靠企业声誉获成功

星巴克董事长霍华德舒尔茨在把一家咖啡豆公司转型为全球知名品牌的过程中却另辟蹊径。

对舒尔茨来说，企业声誉是通往成功之路，而非成功的副产品。他坚信，提供良好的工作环境，以及为社区积极贡献等星巴克的指导原则就是最好的广告。星巴克的员工都被公司称为‘伙伴’，只要每周工作超过20小时，都有权分配股票期权并享受医疗福利。

哈佛商学院商业历史学家南希凯恩说：‘舒尔茨走在了大多数企业领导人前面，他认识到当今社会的用户是用钱来行使投票权的，他们仰慕哪家公司的价值观就会愿意往哪家公司身上花更多的钱。’

星巴克的总裁吉姆奥林还表示，这些做法也并不意味着每一位员工，或者每一位顾客，时时刻刻都能感到满意。‘因为我们并不完美，时刻期待着开诚布公的对话，我们愿意作出改变。’

沃尔玛开始为声誉搞公关

最近几个月，沃尔玛面对批评时也努力作出改变，沃尔玛ceo利司各特会晤了环境保护主义者、劳工团体的领袖，以及其他机构的主管。他坚称，沃尔玛的低价策略帮助低收入人群得以负担食品和其他必需品的开支。

‘卡特里娜’飓风袭击之后，沃尔玛向受灾群众派发了大量货物和1700万美元的现金救济，效率和速度超过任何一家政府机构。

这些是否改变了批评者的看法？也许还不够，但恐怕指责声浪会比以前弱一些吧。