案例主角：

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。

案例回放：

以下是新华社北京5月14日电全文：

由于在一家地方报纸上刊登的广告中使用一张纳粹德国时期焚书的照片，美国最大零售商沃尔玛公司不得不为这一错误举动道歉，并采取补救措施。

据美联社13日报道，这则广告刊登在亚利桑那州弗拉格斯塔夫的《亚利桑那每日太阳报》上，广告费主要是由沃尔玛公司资助的政治行动委员会“保护弗拉格斯塔夫的未来”支付的。刊登这则广告旨在反对阻止沃尔玛在弗拉格斯塔夫开设超市的法令。

据报道，广告使用了一幅历史性照片，照片中的人们正在向大火中投掷书本，靠近照片中心部位明显有一个德国纳粹党的党徽标志。

在收到公众和亚利桑那州反诽谤委员会的抱怨后，沃尔玛公司为此作出道歉。公司社区事务主任达夫妮?穆尔说，公司13日写了一封给亚利桑那州反诽谤委员会的道歉信，并将于本周末在《亚利桑那每日太阳报》上刊登道歉声明。

穆尔说，这显然是个可怕的错误，公司对此深感遗憾。据悉，这则广告是另一家公司制作的，但通过了沃尔玛公司的审核。她说，审核和批准这则广告的人没有意识到这张照片的历史背景。

据悉，制作这则广告的公司和“保护弗拉格斯塔夫的未来”政治行动委员会也为在广告中使用了这一照片而道歉。亚利桑那州反诽谤委员会官员表示，使用这一照片显然是一个错误行为，有关各方都意识到他们出了错，并认识到其产生的影响及采取补救措施的重要性，这些措施包括为其无意之中的冒犯行为而道歉。

案例点评：

知错即改，善莫大焉？沃尔玛发现错误后，立即由社区事务主任作出道歉，没有推三阻四，没有吱吱唔唔，当然会得到公众的谅解。同时，由于其对媒体坦诚的态度，使媒体不再挖也的老底，揭它的内幕，避免了危机的扩大化。