做人力资源工作需要热忱

摩托罗拉人力资源部总监李重彪给人的印象可以用四个字概括：温文尔雅。你难以从你过去和人事部门打交道的经验想象一个搞人力资源工作的人会如此温和。我的每一个问题，李重彪都非常认真地回答，这有点像是我在面试他，而他的每一个回答都显示出完整的理性，我相信理性的力量，所以我从李重彪温和的气质里感到了实实在在的力量，又从他的回答中感受到了他的热情，不仅是对我，也是对人力资源工作的热情，对员工的热情，他是真正想给员工解决生活和工作中的问题。可以肯定，人力资源工作是一项非常繁杂又极需要沟通艺术的工作，一个对员工没有热忱的人无法做好人力资源工作。记得有一名ceo在回答记者问题——为什么他能够带动员工拼搏时说：i love people!这是一句有非常价值的话。

人力资源部总监李重彪有一个自己主持的网页，这个网页供员工在上面反应情况，李重彪则有问必复。

“有些人的反映会比较激烈，我还是跟他说不要太悲观，我们要将问题解决。主要是我们要掌握员工的脉搏，早点给我们一些警报，我们去改。”

在网页上，有一名员工非常激烈地谈到了摩托罗拉产品生产中的数量和质量的问题(quality and quantity)。李重彪非常乐观地给他讲了公司在这方面改进的情况，1999年1月全公司专门重视产品质量的改进，介绍了公司许多在质量上进一步提高的计划，公司总裁和首席运作官bob growney也与他分享了一个质量奖。李重彪然后将bob growney的《are port car donper for mance excellence》贴出来，通报了公司在2000年面临的挑战和机遇。针对每一个问题，李重彪都非常认真地回答。

摩托罗拉人力资源部总监李重彪专门有一项工作就是和员工进行交谈。他每周争取一段时间和员工吃顿饭，听他们谈谈工作上的建议，对政策的反馈，员工的要求甚至牢骚。北京北亚中心有1800名员工，李重彪说：“如果一周见10个，两年内会见完所有的员工。”不过我想两年时间太长了，遗憾的是李重彪不能克隆，相信他会想出与员工面对面交谈的最佳方法。

十二种沟通方式

1.ide肯定个人尊严：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境。

2.i recommend(我建议)：书面提出员工对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。

3.speakout(畅所欲言)：保密的双向沟通渠道，员工可以对真实的问题进行评论建议或投诉。

4.m dialogue(总经理座谈会)：定期召开的座谈会，员工的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

5.newspaper & magazines(报纸和杂志)：《大家庭》、《移动之声》及各事业部出版的杂志可以使员工及时了解公司的大事动态。

6.dbs(每日简报)：方便、快捷地使员工了解公司及工厂的重要事件和通知。

7.twnhall meeting(员工大会)：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。摩托罗拉每年的业绩报告大会，亚太区总裁会来参加，直接和员工对话，员工会问非常具体的工作和生活问题。

8.education day(教育日)：公司为员工提供的以工厂为单位的了解公司文化、理念及学习有关规定及技能的机会。

9.notice board(墙报)：形式活泼、内容丰富、员工想了解的信息可以一目了然。

10.hotline(热线电话)：员工遇到任何问题都可以通过直线电话向有关人员反映。人事部开通24小时热线111。

11.esc(职工委员会)：职工委员会是员工和管理层直接沟通的桥梁。员工的意见和建议可以投入由各事业部esc主席单独开启的信箱。

12.589 mail box(邮寄地址：天津市589＃信箱；邮编：300457)：当员工的合理建议或意见尝试以上渠道沟通后仍无法及时公正的反馈，可以直接投递589信箱，589信箱得到的信息会直接由员工关系经理及中国地区人力总监负责。