“商流推进本部全面负责海尔集团在国内的销售，追求管理效益，降低成本，提高企业产品竞争力，满足客户不断增长的需求，是发展的必由之路。根据既定规划，海尔集团商流分销系统将全面进入电子商务时代。而的b2c、b2b解决方案在全球具有领先优势，能够全面满足海尔集团的现实与未来需求。”

——xxx，海尔集团商流推进事业本部

方案利益

目前，海尔集团商流推进事业部与公司全面合作，采用 rs6000服务器、ibm db2数据库以及websphere commerce suite电子商务服务器软件与防火墙软件，成功建立了海尔集团电子商务管理系统，使已有的商流分销系统全面进入电子商务时代，提供了一个统一而集成的平台，不仅增强了管理功能，更降低了运营费用，为商流推进事业部的未来发展打下了坚实基础。

海尔集团电子商务系统追求管理效益，将系统的集成放在了重要位置，具有前瞻性与灵活性，并充分保护了已有投资。系统建成后，海尔集团将建立具有科学管理模式的分销系统，建立与财务管理集成的管理系统，以及与电子商务集成的管理系统，为海尔集团添加了新鲜血液。

应用背景分析

海尔集团创立于1984年，通过持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，实现海外营业额10亿美元。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个。到2005年，海尔的销售收入将达942亿元，约为113亿美元。按近年世界500强的走势来看，可接近500强的目标，预计到2006至2008年集团可以跻身其中。

为应对网络经济和加入wto的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。

2000年初，海尔集团公司统一了各产品的销售与客户服务渠道，成立了商流推进本部，全面负责海尔集团在国内的市场销售，为建立集成的商流电子商务管理系统奠定了基础。海尔商流推进管理的特点是直接通过集团公司的分销渠道，即工贸公司和区域业务代表到商场的直销，以此提高客户服务水平。不用大批发与代理的销售方式。商流推进本部下属8个地区事业部，事业部下属42个工贸公司，工贸公司下属区域，区域业务代表分别负责各个商场。全国约有1万个商场。分销中心库为青岛仓库，工贸公司下属共有72个仓库。

在商流推进部成立之后，按照部门职能以及发展规划，海尔集团建立了商流分销管理系统第一期工程，实现了基础数据录入及维护、销售数据录入及维护、报表生成及查询、计划考核、库存查询、等功能，从42个工贸公司以及72个仓库采集数据，并实现了与原材料采购与库存管理系统的数据交换。

同时，商流推进本部的b2c网上销售管理系统已经开通，用户可以通过网站进行电子购物。但从业务流程上看，网上商场的定单并没有在现有的商流系统中体现出来。

随着商流推进本部业务的不断发展，已有的系统无法满足不断飞速发展的业务需要；面对激烈的竞争环境、不断提升的客户需求，海尔集团决定实施电子商务解决方案。

系统需求分析

面对业务需求以及未来发展趋势，海尔集团明确并统一了电子商务管理系统设计指导思想：

·追求管理效益

开发与建立一个管理系统，不仅仅是为了收集数据与生成统计报表。主要目标是采用科学的管理模式，获得降低成本，提高客户服务水平、扩大市场的经济效益。

?·将系统的集成放在重要位置

海尔集团的管理模式已由各产品事业部相对独立的自成一体的管理转向以集团为核心的集中式管理。对于管理信息系统，必须支持集中式的管理模式，人为零散的、孤岛式的系统已不能满足要求。这种系统集成不仅包括数据与应用系统的集成，还包括业务流程的集成与控制。

·具有前瞻性与灵活性

海尔集团是一个高速发展与变革的公司，当今又是处于电子商务迅速发展的年代。要求系统的功能与结构设计具有前瞻性与灵活性。

·充分保护已有的投资

近5年来，海尔集团在信息系统上已开发与推广了一些局部应用，有的已在实际生产管理中实际使用、逐步完善，并发挥了应有的作用。对这些应用系统要评价分析，尽量将其集成在核心应用系统上。

在以上设计思想之上，海尔集团电子商务系统的设计目标如下：

·建立具有科学管理模式的闭环控制的分销系统

·建立与财务管理集成的管理系统

· 建立可与电子商务集成的管理系统

·系统具有实施的可操作性

为此，海尔集团将建立以互联网为基础的电子商务系统的体系结构，它必须能够随着业务的发展而扩展；必须能与网上的业务合作伙伴进行交流；要能尽量延长企业的经营时间，最好能做到每天24小时工作，一年工作365天。海尔的电子商务系统符合如下特点：

■遵从国际标准。使企业内不同的系统、不同的企业间以及与银行和安全认证机构间在统一的协议下进行通讯。

■以服务器为中心。尽量减少对客户端的要求，使用户能轻松上网。

■利用已有的核心系统，尽量保护用户投资。

■可扩展。当业务增长时，系统可在已有的基础上扩展。

■快速实施，方便使用。

■可管理性。选择适当的管理软件，充分发挥应用系统和硬件平台的潜力。

海尔集团电子商务系统除考虑短期目标外，更重要的是考虑系统发展的需要，包括系统功能增长的需求，以及采用新技术的能力。选择合理的、符合业界标准的应用系统框架尤为重要。在基于互联网的应用中，tcp/ip和http已被认同为标准的互联网通讯协议，java技术由于其可继承性、可重入性、安全性、跨平台性和封装性等已成为编制互联网应用的主流技术。在数据库的选择上，也应考虑到与现有系统的集成。

解决之道

海尔集团的电子商务系统具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。其中，海尔crm方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过crm系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。

海尔集团基于互联网的电子商务系统采用三层结构。第一层是客户端，采用瘦客户端，通过浏览器访问应用系统；第二层是应用服务器和web服务器，提供基本的基于互联网的应用逻辑，接收来自客户端的请求；第三层是数据库和与核心业务系统的接口。防火墙用来保护系统的安全，防止黑客入侵。由于业务数据比web服务器要求有更高的安全级别，建议使用两道防火墙，分别在客户机与web服务器之间、web服务器与数据库服务器之间。

电子商务系统硬件平台的构架以数据库主机和www服务器（电子商务服务器）为核心，以高性能的ibm rs/6000 m80双机作为后台数据库服务器，主要考虑了性能、可用性和可扩充性要求；商流数据库服务器采用ibm h80服务器，把高性能和高扩展性以及可靠性合为一体；web服务器采用ibm rs6000 f80，dns/e-mail服务器等采用ibm44p-270服务器。

在此基础之上，海尔集团采用了ibm电子商务软件websphere commmerce suite v4.1，防火墙软件采用的是ibm firewall v4.1，数据库采用的是ibm db2 v7.1。ibm db2 udb是业界最优秀的企业级数据库系统之一，并且与电子商务服务器ibm websphere commerce suite具有很好的集成性。

同时，ibm联合北京深思系统集成技术有限公司为海尔集团提供服务。北京深思系统集成技术有限公司是ibm在中国最重要的合作伙伴之一,也是ibm核准的电子商务独立软件开发商，其业务涉及电子商务软件的开发、网络工程、系统集成、ibm rs/6000和软件产品的销售、技术培训、咨询服务等。

应用效益

电子商务系统为海尔集团十五发展目标的实现提供了充沛动力，为商流推进事业部打下了坚实的基础，使商流推进事业部全面实现了分销系统的电子商务统筹规划。目前，商流推进事业部不仅能够实现各种信息的统计与汇总，并能响应与满足市场需求，以最低销售成本占领市场。

借助电子商务系统，商流推进事业部成功降低了商流运营费用，致力于以最低的库存满足动态市场需求；提高了回款的透明度与及时性，实现了数据的一致性，实现了对商流市场信息的深度加工。同时，数据的事实时性与安全性得到了前所未有的提升。

更为重要的是，电子商务系统以高度的集成性为商流推进事业部的未来发展提供了一个统一的平台。

为什么选择ibm

ibm作为互联网技术和电子商务的领导者，每年投资超过一百亿美元用于研究开发，以满足全球用户对于新技术及新解决方案的需求。ibm具有最完整的b2c/b2b商务交易解决方案和遍布全世界的实施站点。ibm的解决方案具有先进性、成熟性、安全性、可扩展性、集成性、标准性和开放性以及快速实现能力等特点。

ibm的rs6000服务器具有极高的可用性、可靠性以及安全性，在性能、内存、数据存储等方面满足现实及未来的需要。ibm aix操作系统是业界最广泛、应用领域最广、最开放的第二代unix操作系统；而ibm db2数据库是业界最为优秀的企业级数据库之一；而电子商务服务器websphere commerce suite既是电子商务系统的应用平台，又是优秀的开发平台，能够与db2实现完美集成。

在网络安全性方面，ibm更是业界的领导者，其遍布全球的ign网络从未被网络黑客非法入侵，其内部的资源也从未遭到黑客的窃取。

同时，ibm向海尔集团提供了全方位的电子商务培训方案，使电子商务系统能够在最短的时间内成功运转。

未来计划

根据海尔集团商流运作现状，在未来两年内，商流总部、事业部（8个）、工贸公司（42个）通过ddn专线接入internet，通过使用虚拟专用网（vpn）技术，进行信息加密、安全认证，从而构成一个广域的intranet。这样，商流总部就能实时得到定单信息，全面增加企业的竞争能力。