戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：即按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，减少了不必要的成本和时间，使戴尔公司能够更好地理解客户的需要。同时这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均三天一次的库存更新，

戴尔公司能够把最新的相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率及资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。

发挥互联网的优势

戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了www.dell.com网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。其后的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔poweredge服务器运作的 www.dell.com网址覆盖81个国家的站点，提供28种语言或方言、26种不同的货币报价，目前每季度有超过20亿人次浏览。戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在www.dell.com网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价；用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell.com 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户，例如全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站dell.com与戴尔公司进行商务往来。

戴尔（中国）

戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安）以及100多个二线城市和城属区域。戴尔实施以客户为本的市场战略，努力提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，包括企业客户（大型及中型公司）、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业。戴尔（中国）的目标市场涵盖电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司及教育/研究机构。

位于厦门机场附近新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，服务器日产量是原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。于2001年3月获得iso9001（2000版）和iso14001认证。2002年9月，它成为戴尔全球首个获得ohsas18001职业安全与健康管理认证的工厂。为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。中国客户中心现有员工超过2,500人。

2000年7月戴尔开始计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。2002年7月，戴尔中国设计中心（cdc）落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务（中国）中心，以支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长，该中心于2002年底投入运营。戴尔国际服务（中国）中心主要承担戴尔（日本）公司的重要内部运营任务，包括帐目清算、信息系统相关工作，以及各种销售和客服支持工作。戴尔在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备，2003年采购量约为80亿美金。中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可以直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖2,029 个城市。戴尔公司的产品类别包括面向家庭或小型企业的dimension个人电脑、面向家庭或小型企业的inspiron笔记本电脑、optiplex 企业级台式机、latitude 企业级笔记本电脑、poweredge 服务器、powervault 和dell i emc存储解决方案、precision 工作站、powerconnect交换机、axim掌上电脑以及戴尔品牌投影仪。戴尔公司的直线订购模式延伸至互联网上，令网上购买产品和获得服务变得轻松和安全。全中文的www.dell.com.cn 方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”，便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。戴尔公司在互联网始终居于领导地位。