惠普服务和东软将在企业级桌面管理解决方案领域展开一系列合作，将原来只在跨国公司应用的it外包服务下移，针对员工在50人以上的各类大中小型企业，提供一系列的管理服务解决方案。此次合作是一个改变外包市场的重要宣布。惠普服务和东软将国际化的管理方法和流程引入中国，将以往的个性化服务转变成标准的产品，并结合本地的资源优势将价格本地化，最大化的为国内的企业创造可衡量的商业价值。

在此次合作中，惠普服务将利用集中式it电话响应系统与东软的本地化现场服务资源进行有机结合，使用户即可获得高级别的专业服务，又可以有效节约成本，优化it投资。真正体现外包产品化，品质国际化，价格平民化的特色服务。双方合作推出的方案包括多种不同级别的企业级桌面管理服务方案，主要包括：中英日韩多语种的服务响应中心(helpdesk)、现场服务(deskside)、资产管理、主动式系统监控和问题解决、系统网络运作和管理等。惠普拥有20余年itsm的管理经验，并有设在北京的亚太区it电话响应中心，该中心可以支持全亚洲的企业用户，统一亚太区it服务流程及服务级别；而东软拥有软件解决方案方面的优势，并在中国大陆30多个中心城市建立了分布式服务体系。结合双方的优势所推出的特色服务将为企业带来更多的利益：1.较少的成本，更高的服务级别：分布式的服务体系到位于北京的亚太区it电话响应中心，可使服务启动速度加快，服务成本降低(总体的建设和运行成本可节省25以上)。更重要的是，通过这种合作服务外包，将能够帮助客户集中精力于其核心业务领域。2.统一it服务标准：通过统一的it服务流程，可建立跨地区的统一的it服务标准。3.用户满意度提高：大幅提高服务质量，进而提升用户端服务满意度。

随着中国加入wto以及国际化竞争的更加激烈，越来越多的国内企业意识到：只有专注于核心业务，从it服务商寻找全面支持，才能提高效率，降低成本。而外包服务供应商成功解决这些瓶颈与障碍，成为推动中国it外包服务市场发展的一大动力。基于对国内it外包服务市场需求的深刻认识，惠普服务选择了和东软合作。作为中国最大的it外包服务供应商，惠普服务具有全球最领先的it管理服务、服务大客户的经验和全球资源，在全球it服务市场享有盛誉，在国内也屡次获得客户满意度大奖(ccw，ccid举办的客户满意度调查)；而作为中国优秀的软件解决方案供应商，东软有着本土化渠道资源和成本结构。二者的合作，能全面满足国内企业对it外包服务的多元化需求，最大化地提升用户利益。

对于东软和惠普服务的合作，方发和先生表示：由于服务是无形的，又不能退货，因此it外包服务的好坏直接关系到企业信息化建设的进程。与产品供应商相比，it外包服务商需要向用户提供更先进的技术、更强大的系统整合能力、满足企业业务发展需求的解决方案。而惠普服务是全球领先的it外包服务供应商，拥有上述的优势。和惠普服务的合作，将是一次真正意义的双赢！随着我国it外包服务的市场发展，惠普服务认为it外包服务市场已经开始普及，正从跨国大型企业不断向国内企业、甚至中小企业推进。惠普公司副总裁兼专业与支持服务集团中国区总经理纪治兴先生在谈到与东软的合作时表示：本次合作实现了惠普服务和东软在国内企业，尤其是中小企业it外包服务市场的强强联手。为广大国内用户提供‘外包产品化，品质国际化，价格平民化‘的特色服务。此服务，可帮助用户将it资源成功转化为企业竞争力，并从it投资中实现可衡量的商业价值。

惠普与东软的此次合作进一步推进了中国用户对it外包服务的认同，也将大大推动国内外包服务市场的信息化进程，进一步推进了中国用户对it外包服务的认同。