销售过程涉及一个企业的所有方面。要建立有效的企业销售模型，就要让企业中的各个团队协调一致地为实现共同目标而共同努力，让参与各方直接获得企业信息，并跨所有销售渠道协调销售工作以及开展销售协作。11i.10版oracle销售（oracle sales）、oracle市场营销（oracle marketing）、oracle合作伙伴关系管理（oracle partner relationship management）和oracle电子商务（oracle e-commerce）具有推动企业获得销售成功的能力，能够使企业更好地进行人员组合、获得更好的实际效果，并实现更有效的协作。

idc公司负责crm应用软件的研究副总裁mary wardley表示：“oracle11i.10标志着甲骨文公司crm应用软件的功能进入了下一阶段，即从每个独立业务单元的自动化发展到与企业业务流程的集成。随着crm市场的反弹，各机构也开始需要把各种流程和信息结合成一体的应用软件。在甲骨文公司此次发布的产品中，业务流程和与销售活动有关的所有领域产生了关联，以协助实现公司各种目标。”