智能化时代来临

经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。

中国联通的业务统计分析系统成为解决以上问题的关键步骤，该系统通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理,营销管理营销管理情况、服务质量情况等信息。这与其他获取信息的途径相比较，大大缩短了时间，提高了工作效率，确保数据的完整性、准确性、及时性，为中国联通各部门执行其职能提供可靠、有效的数据支持。

目标：创建新一代辅助决策工具

中国联通业务统计分析系统设定了以下目标：基于数据仓库、联机分析、数据挖掘等技术，为联通集团的计划部、财务部、上市办、市场部、移动部、客服、结算、系统部提供一个易用、灵活、快速的，用于统计和计算用户发展、业务发展、收益情况等的可靠性指标，多角度分析业务发展从而为管理层制定相应市场策略的新一代商业智能系统。

1.以联通集团的各省市分公司的业务支撑系统和总部结算中心数据为基础，为其建立数据仓库，以整合各业务数据，保证其数据的一致性、准确性，为决策支持系统奠定良好的基础。

2.制定有效的etl方案，确保从各省市公司的业务支撑平台上提取和计算可靠性信息数据，提供多视角的可靠性分析报表，实现信息收集、计算和分析的自动化、规范化；实现权限控制下的跨部门信息共享。

3.为集团公司的各用户服务部门人员提供一个能够对整个公司的客户发展、业务发展、收益情况作深入地、多方位多角度地分析、统计和数据挖掘的it支撑平台。

4.配合联通集团的长远目标和企业战略目标的实现，建设完善的分析支持系统，提高业务分析能力。

实施之道：细化分析主题

中国联通统计分析平台根据公司现有支撑业务系统的特点确定了系统的分析主题，具体描述如下：

1.客户发展情况分析

通过对客户群体的构成，客户的地理分布，客户业务构成，客户消费情况等方面进行综合分析可以有效地实现对客户总量分析及预测、新增客户分析及预测、客户净增量分析及预测、客户流失分析及预测、客户转网量分析及预测、大客户发展分析及预测、客户消费能力分析及预测、客户消费习惯/爱好分析及预测、客户信用度分析、高额客户特征分析，从而可以有效的制定市场策略，提高服务质量，扩大市场份额。

2.业务发展情况分析

通过运营数据，对业务量发展分析及预测、业务增量分析及预测、新业务使用量分析及预测、业务资源使用特征分析及预测、大客户使用业务量的特征分析及预测、大客户使用业务特征分析及预测、流向与流量特征分析及预测。对拓展新业务、优化资源、为客户提供优质的服务提供可靠的数据依据。

3.收益情况分析

通过客户结构、消费情况，对收入总量分析及预测、收入增量分析及预测、收入结构分析及预测、大客户收入情况分析及预测、客户交费情况分析及预测等为决策层提供直观的收益情况，从而调整业务类型，采取针对性措施识别及减少欺诈的发生，达到增加收益的目的。

4.市场竞争分析

根据系统统计信息、调查收集的信息、供应商设备价格、设备实际性能、设备数量、市场需求分析及预测、竞争对手发展情况分析及预测、供应商市场行为特征分析、合作商市场行为特征分析等，提高企业竞争力。

5.服务质量分析

根据客服、营销、账务和外部调查得到的各种信息数据，可以对客户服务质量分析、客户服务时限分析、客户咨询、查询焦点分析、客户投诉焦点分析、大客户服务质量分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析，可以改善服务质量，提高客户满意度。

6.营销管理分析

根据客服、业务、账务和外部调查得到的信息数据，可以对市场价格分析、营销渠道作用分析、代销代办酬金分析、营销人员素质分析、营销宣传市场效果分析、促销行为市场效果分析，有效加强营销手段，提高市场效应。