主人公：

中国联通有限公司湖北分公司总经理 刘诚明

嘉 宾：

武汉问鼎咨询机构董事长 刘诗伟

三星电子无线事业部中国区营销总监 董辰京

朗讯科技中国联通客户部销售总监 吕勇

背景资料：

过去十年，联通从一家拥有10亿元的公司变成了拥有2000多亿元资产的电信巨头。联通最重要的贡献是打破了中国电信业的垄断；联通最困难的时期是cdma手机网的建设。中国联通湖北分公司完整地见证了联通的第二个五年，也经历了一个竞争不断加剧、技术不断升级的五年。2003年是中国联通湖北分公司更加快速、高效发展的一年，公司主要财务预算指标全面完成整体实力明显提升，全年累计完成主营业务收入较上年增长62.54％，增幅排全国第二位。在联通系统内，绩效评价考核指标得分排名由去年全国的19位，前移了8个位次。然而，欣欣向荣的市场景象背后，一个不容忽视的问题日益明显：我们所在的移动通信市场最终将走向饱和。面对这种严峻而尴尬的局面，联通将如何应对？

主持人：各位好，欢迎收看《财智时代》！今天我们这一期节目的话题应该说和每一个消费者都息息相关，通过它我们实现了沟通无限，通过它我们开启了联通的新时空。其实我们已经很难想像，如果没有它，我们的生活会是怎样？有请今天节目的主人公，中国联通公司湖北分公司刘诚明总经理。另外我们也请来了一位应该说是这个行业的业外人士。但是他对这个行业也有一些自己的观点。有请武汉问鼎咨询机构董事长刘诗伟先生。

主持人：那在节目的开始，我想请二位嘉宾和主人公先看一段片子，也是为了我们做这一期节目特意到外景去采了一些观众和普通的消费者对这样一个话题的一些自己的看法。

消费者随机采访：

消费者1：我用的是联通cdma的，觉得它的信号也还可以，话费也还蛮便宜。

消费者2：我爸爸用联通的，它的信号不太好。

消费者3：它的广告做得不错。

消费者4：我一直用联通cdma的，听人说它好像挺环保的。

消费者5：联通应该比移动便宜一些吧。

消费者6：我希望联通提高自己的服务水平，收费要尽量明确化。

消费者2：我希望联通能真正达到连通的效果，能够更好地连通。

主持人：刘总，我想问一下，以前你这么近距离的和消费者接触过，听过他们一些类似抱怨或者是各种各样的评价吗？

刘诚明：其实我经常到营业厅去，有时候到1001服务台去了解一些情况，用户的反映在各个阶段都是不同的声音。但是我现在感觉可以讲，这种声音越来越少。当然了，一些抱怨和投诉确实是我们发展和前进的动力，改善我们服务的一个非常好的推动力。

主持人：我刚才也听到有一位被随机采访的普通消费者，她说她希望联通真正地连通起来。这个是否也是对联通目前服务质量的一个置疑？

刘诚明：联通因为是互联互通，不是像一个其它的产品，它有自己的属性，自己的特征，它是一个网络，它需要跟其它的网络相连。所以说很大程度上，我觉得我们过去最主要的一些问题，就是我们网和其它的网连接不畅。

主持人：就是网络之间的屏障。

刘诚明：是的。作为联通的用户任何一个不通，他会觉得是联通的问题，这是我们非常苦恼的一件事情。

主持人：其实这是整个电信从业者一个共同的尴尬。

刘诚明：是。

主持人：刚才刘先生也看到，其实大家谈到联通的时候，可能就会提到移动。包括我们做这种随机的调查也是这样，我想问一下刘先生，你怎么看待目前国内的只有两家比较综合的大型的基础电信运营商这种竞争态势？

刘诗伟：我觉得这种竞争是一种好事情，这种竞争最大的一个好处是可以促进这个行业的发展。因为如果没有竞争的行业会影响它的发展，这是不争的事实。另外这个竞争它对我们消费者可以带来直接的好处。因为所有企业的发展，它的出发点是消费者这一块，它的落脚点还是消费者，所以说它最终带来的受益者还是消费者。但是至于说两个竞争，两个企业从个人的企业实际出发，怎么样去发展自己的企业，怎么样去把自己的市场做得更大，效益做得更好，那是他们要研究的，从营销，从管理的角度要去研究的一些问题。

主持人：我想请问一下，也能否说明另一个问题，这个行业还处于一个非常初级的阶段，一方面它有巨大的潜力这样的一个市场，另一方面也说明它在初级阶段，可能我们的电信行业的竞争手段还会显得比较单薄，玩法可能还比较少。是不是能够这样理解？

刘诗伟：这个行业就我个人的看法是这样的。它是一个高速成长的行业，说它是一个初级阶段理解起来稍微不那么舒服，但是它是一个很高速成长的，而且需求市场比较大，成长速度比较快。

主持人：那刘总，刚才刘先生也提到，目前的手机用户的数量还在不断地日益增加，市场还应该有很大的一个空间，可能相对那些中心城市来说，比如说农村市场，还是处于一个比较荒凉的这样一个状况。我想问一下，对这种非常不均衡的这样的一个市场，看似饱和实则并不饱和的这样一个状况，联通有什么办法？

刘诚明：刚才讲到农村的普及率比较低城市的普及率比较高，从联通是这样认为的，刚才讲到普及率是一个增量市场，就是还有很大的空间。实际上我们除了这一块，我

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