正如erp的应用，现阶段，国内全面实施crm（crm的集成应用）的企业还为数不多，部分企业在商务领域对于it产品的应用还停留在局部方面，如企业产品及其备件的销售管理系统、销售的返利计算系统、产品的物流管理系统、call-center系统，营销网点管理系统等等。这些应用的技术平台还不尽相同，存在着多元化下的异构关系，导致局部体系难以全面整合，究其原因有两个方面：

1.企业培育和开拓自己的市场、构建营销和服务体系（渠道、网点）需要一个过程，市场本身也有一个从发育走向成熟的过程，决定了二者之间有一个磨合期。反过来，主导企业对于crm如何应用一时还难以抉择，问题是：crm好，而我能不能用得好。

2.基于保护投资或者不期望组织震荡或嬗变的考虑，企业在收集crm在同行业的成功案例。同时，陆续应用了一些系统，也设计到位了一些运作方式或模式，但是对于crm的应用普遍采取等一等的观望心理。

所以，目前对于crm在企业的应用还处于一个初步阶段，对于提供crm产品的it行业，正处于一个市场培育期。无论如何，crm应用的前景将非常广阔，因为市场走向成熟的过程是一个加速度的过程。

竞争规律是市场经济的一个基本规律，竞争将加速市场的成熟，同时也不断加速优势企业的壮大。对于优势企业，它更多地凝结了现代管理科学的理论和方法，同时也开拓了管理科学研究的方向和前沿；也为后发企业树立了一面旗帜。不言而喻，它也一定是scw、pdm、erp、crm应用的成功范式。因为在这种类型的企业周围，必然有一个成熟的、开放的供应商以及一致可延伸的供应商集群；也必然有一个成熟的、开放的按渠道从经销商到网点到客户直到最终用户的集群。

情景会是这样：以优势企业（pdm+erp）为核心，实现了前向一体化（crm）和后向一体化（scw）的完美统一。