2004年3月21日，由国家统计局中国行业企业信息发布中心举办的第八届企业年会上，对2003年度国内产销量领先的品牌和产品进行盘点，“澳柯玛”牌冰柜再次蝉联国内同类产品产、销量第一名，这是澳柯玛自1994年成为“中国电冰柜大王”以来在这个项目上获得的“十连冠”。

澳柯玛冰柜辉煌的10年正是家电行业烽火连天的十年在行业竞争日趋严酷的形势下，能保持“十连冠”的业绩显然不是急功近利者和心浮气煤者所能做到的。澳柯玛的“十连冠”决非偶然。

“冰柜骄子”脱颖而出

现在，虽然一提“澳柯玛”，几乎没有谁会不知道这是中国冰柜的第一品牌，但许多人也都不会想到，1990年，澳柯玛的前身——青岛黄海冰柜厂竟是一家濒临倒闭的小企业。

当年，一群意气风发的年轻创业者立下志向，在这家名不见经传的小工厂里施展才华，从此揭开了澳柯玛轰轰烈烈的创业篇章。不久，新成立的技术攻关小组开发出澳柯玛第一代新产品——150立升顶开式电冰柜。经检验，性能优异，各项指标均达到国家级的水平，一投放市场，便出现了抢购热潮。澳柯玛以此为“拳头”，很快打开了国内市场，企业以惊人的速度启动发展，当年便实现产值1856万元，销售收入721万元，利税24万元。年轻的创业者们以极短的时间内便实现了企业的扭亏增盈，显露出强劲的发展势头。

从此，澳柯玛一发而不可收，企业飞速发展起来。伴随着企业的振兴和产品日益走俏，荣誉也接踵而至。从1992年到1995年，澳柯玛产品接连荣获中国新产品新技术博览会金奖、国家级新产品奖、国际家用电器产品展览会金奖。1994年，澳柯玛冰柜被第50届国际统计大会、国家统计局、中国技术进步评价中心评为“中国电冰柜大王”。澳柯玛迅速成为冰柜行业的领头雁，脱颖而出。

此后的10多年来，澳柯玛包括冰柜在内的家电及其它产业齐头并进，冰柜更是将领先优势保持至今，成为冰柜行业的“常青树”。澳柯玛商标于1997年被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”；2001年，澳柯玛冰柜产品被评为国家质量监督检验检疫总局认定为“免检产品”，2004年又通过了复审，并成为“中国重点出口名牌产品”，2002年，澳柯玛冰柜被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌产品”……

2004年澳柯玛更是保持了高速发展，澳柯玛冰箱增长幅度突破50％，冰柜、展示柜增长幅度突破30％，厨洁具产品的增长幅度更是接近2倍。

“找”出发展快车道

业界评价，澳柯玛在冷柜行业奠定了领军地位，创造了冷柜销量十连冠的优异成绩，是澳柯玛以“找”为核心的营销理念起了决定性作用。澳柯玛商务公司总经理周明江告诉记者，所谓“找”，就是澳柯玛在行业内率先提出的“为客户找产品”的营销理念。

“为客户找产品”诠释着澳柯玛以客户为中心的全新理念，正是这个“找”字，找出了冷柜销售的高速增长。其实，澳柯玛做的已经不仅是把“产品”卖给顾客，而是把“服务”带到了营销的整个过程中。

不久前，澳柯玛在珠海举办“为客户找产品暨市场发展”高峰论坛，请专家和经销商搭台唱戏，继续通过“为客户找产品”，不但摸清了2005年家电市场走向，又轻松-将30亿元订单纳入囊中。

在“为客户找产品”营销思路下，澳柯玛推行的是一种“高性能价格比”竞争，即以行业创新为基点，最大限度为客户让利。所谓行业创新，就是技术创新和服务创新。作为专业家电企业，澳柯玛在技术创新上一直引领着行业发展趋势，经过10多年的发展，澳柯玛在家电领域形成了雄厚的技术积淀、较强的技术研发能力和技术创新能力。企业着重突出深冷速冻、超保温、恒温、节能、智能化、绿色无氟、杀菌保健等10多项优势技术．部分技术已达到国际领先水平。如在超低温技术方面，已掌握了—152℃技术，在国内首先研发出—86℃超低温冰柜和—50℃深冷冰柜，在环保技术方面，已实现了产品无氟化和无公害，并获得了首届“保护臭氧贡献奖”金奖，澳柯玛是获得此奖项的唯一企业，澳柯玛还不断将节能技术、生态模拟技术、智能技术、保健技术等前沿科技运用在冰柜产品上。

技术的创新带动了产品的创新。多年来，澳柯玛冰柜新产品大批涌现，接连开发出恒温医用冰柜、双绿生态冰柜、双温双箱冰柜、恒温泡菜冰箱、多功能制冰机等一系列特色产品，目前，在冰柜产品上形成了包括高、中、低档多层次、集冷藏、冷冻、展示多功能及民用、医用、商用、办公用等多个应用领域的产品群，满足了市场多元化和个性化的消费需求。澳柯玛创造了国内多个第一。2004年初，澳柯玛适应市场节能趋势，又为客户“找”出了国内首台a＋＋节能冰柜，更是带动了整个冷柜行业的节能化浪潮。

在服务创新上，澳柯玛以差异化服务优势，满足消费者的个性化需求，为消费者营造放心产品和服务。经过10余年的历次服务内涵升级后，澳柯玛形成了覆盖全国的严密市场服务网络，成功塑造了“实实在在服务，百分百满意”高标准服务品牌。一位国内知名冷饮商负责人告诉记者，澳柯玛至今保持着市内两小时上门、市郊4小时上门的服务速度纪录。也正是这样的服务高速度，澳柯玛成为200多家国内外冷饮、冷食、啤酒等制造巨头首选的合作伙伴。可口可乐、百事可乐，雀巢以及联合利华旗下的和路雪等都将亚洲甚至非洲的配套制冷产品交给澳柯玛来做。

澳柯玛股份公司总经理邵伟表示，2005年，澳柯玛将从内部和外部两方面提升企业竞争力，在为客户找产品过程中，实现企业的高速发展，进一步拓展全球市场份额，在国内、国际两个市场进一步稳固领军企业优势。

“组合重拳”出击厨卫家电市场

日前，在国内市场围绕厨卫家电实力大比拼的大戏全面上演之际，已将厨卫市场切了一大块蛋糕的澳柯玛宣称，2005年将通过演绎“组合拳”重拳出击厨卫家电市场。“我们的目标是进入厨卫产品第一军团！”澳柯玛商务公司总经理周明江亳不掩饰澳柯玛在厨卫家电市场上跑马圈地的雄心。

据了解，近年来房地产业的发展带动了厨卫家电的迅猛发展，已经吸引了众多家电巨头目光。

2004年，厨卫家电一体化消费初显端倪，澳柯玛在行业内率先提出“厨卫家电成套买”的消费理念，倾力推出了欧典、欧风、钨金、银钻、晶彩等八大系列20多套厨卫套餐，既彰显“欧美风情”，又展示“中国特色”，尤其是欧典套餐系列，2004年成为了都市金领、白领家庭厨房装修的首选，更成为“厨卫时尚”的代名词，创造了厨卫产品的增长幅度接近2倍的卓越成绩，成为业界瞩目的厨卫新锐，澳柯玛厨卫营销“组合拳”初露锋芒。

据澳柯玛透露，2005年，澳柯玛在“厨卫家电成套买”思路基础上，继续施展“为客户找产品”的卓越技艺，为消费者“量身定做”多套厨卫“精品套装”，这些为客户找来的产品将成为2005年许多家庭厨房的“必修课程”。

澳柯玛厨卫“精品套装”着重强调人性化的完美生活，以其优雅的品味，切合中国人的饮食习惯与空间实际，在有限的空间里展现出无限创意。澳柯玛厨卫家电的当家“花旦”——油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器是利用最佳空间的“最佳拍档”，营造出和谐的视觉空间。各类厨卫家电互相合理搭配，充分发挥各自最优越的功能，创造出最佳的视觉效果和生活的艺术化。以其唯美、实用、简约、大方和最优化的“组合拳”引发厨卫竞争的新局面。

业内人士认为，澳柯玛经过10余年的积累与沉淀，按“需”设计，按“需”制造，按“需”销售，已打造出诚信、稳重、家庭化、贴近消费者的综合性品牌形象。

放眼国际展未来

近年来，澳柯玛一系列企业革新举动颇为引人关注，无论是大刀阔斧地开展产业结构调整还是多头并进实施多元化经营，澳柯玛屡有惊世骇俗的大手笔，企业也正经历着由一个传统家电企业向多元化、高科技企业嬗变。

在国内站稳脚跟之后，澳柯玛将目光放在了更高更远的国际市场。为整合全球资源，全面参与全球竞争，澳柯玛于1998年就提出了分三步走的国际化战略，即国际化要沿着产品出口、技术出口、直接海外投资建厂的三个阶段梯次推进。并在具体实施中采用“引进来、走出去、合作中”策略。

“引进来”，就是把国际先进的管理和技术引入到澳柯玛来，在澳柯玛生根发芽，从1994年澳柯玛通过并按照iso9001质量保证体系运行开始，澳柯玛迅速通过了iso14001环境管理、ohsas18001职业安全卫生管理体系认证，并实现了三个体系的整合。近来又采用国际先进的6西格玛过程控制管理，3年来完成6西格玛项目近百个，项目的长期保质能力达到了4．5个西格玛水平，短期保质能力达到了6个西格玛水平。澳柯玛还积极与国际标准接轨，澳柯玛产品已通过了欧洲ce、美国ul等160多项国际产品认证。

“走出去”，就是将“澳柯玛造”推向全世界。近年来，越来越多的“澳柯玛造”走出国门、走向世界。截止目前，澳柯玛共有30多个系列、200多种规格型号的产品出口到了包括北美、欧洲、日本在内的一百多个国家和地区，产品出口额连年翻番。

“合作中”，就是与跨国公司广泛开展深层次合作。先后同瑞典伊莱斯公司、美国开利公司、通用电气公司、英国联合利华公司等跨国知名企业开展了广泛地合作，包括技术、管理、产品、市场等方面全面展开。

澳柯玛集团董事局主席鲁群生表示，在冰柜项目上，澳柯玛还要进一步扩大规模。产品除了在国内市场继续扩大优势外，还要大力开拓国际市场，做“世界冰柜大王”。澳柯玛冰柜产能已经达到了年产300万台的规模，成为世界最大的无氟冰柜生产基地之一。目前，澳柯玛冰柜产品已经出口到包括发达国家在内的100多个国家和地区，近几年仅出口北美就超过了100万台。澳柯玛冰柜产品正受到越来越多的世界各国家消费者的喜爱。

“经营用户”与“民牌路线”

与企业不断推动革新相适应，澳柯玛在经营观念上也来了一次大的转变，已经从“经营产品”转而到“经营用户”。

对企业来说，如今的市场经济已成为用户主导的经济。因此，澳柯玛已将公司经营管理的重点已经从产品转向用户，即对用户需求和用户期望进行管理，在明确了用户需求基础上，通过提高企业的产品质量和服务质量等多种措施，提高用户满意度，以获取更多的用户资源，确立自己的竞争优势。

澳柯玛产品始终坚持走“民牌路线”，澳柯玛在产品定位上，强调高品质、中低档价位，突出性价比优势，在广大消费者心目中树立起了“物美价廉”的品牌形象。为了打好“民心路钱”这张牌，澳柯玛推出“用心沟通，用心工作，用心体会，用心服务”的“心本”理念，从而获得了大片的“心”市场。

“用心沟通”了解用户心声，澳柯玛通过深入市场调研，找出了家电用户的真正需求，目前国内用户家电消费日趋成熟，消费者对家电产品技术、品质的关注逐步超过了对价格的关注，说明国内家电消费正在从单纯的价格竞争向性价比的竞争转变。消费者对产品的需求开始寻找新的消费点——性价比。因此在2005年，继续注重动态中发展．与客户互动。客户把握的一线消费需求，迅速反馈到澳柯玛国家级技术中心，迅速形成产品，实现与客户的互动技术创新。

“用心工作”主要表现在“安内”与“攘外”两手都要硬的功夫上。内部管理上，不断加强企业文化建设，形成独特的企业文化，全面激发员工的工作热情。自身挖潜，主动转变营销思路：“决胜靠终端，管理靠中层，作风靠领导，人人面对一片市场。”在外部营销网络建设上，“用心”为用户着想，目前，澳柯玛在国内建有3500家经销渠道。2005年，澳柯玛将进一步加强全国营销网络布局和建设，不仅在一、二级市场，更将加大乡镇市场的网络布局，让更多的消费者更便利地接触到澳柯玛产品，提高产品市场流通速度。

靠“用心体会”深入广大消费者的差异化心理。“为客户找产品”就是以客户为中心的全新理念。在销售产品的同时，澳柯玛还用心把客户在家庭布局、使用习惯、文化要求等各方面的需求信息反馈到产品研发中来，并以此建立市场需求档案，成功运用到产品研发中来，满足了消费者个性化需求，为消费者营造全新的放心产品和服务。

以“用心服务”的实际行动回馈广大用户：澳柯玛以企业差异化服务优势，满足了消费者个性化需求，为消费者营造全新的放心产品和服务。经过历次服务内涵升级后，澳柯玛形成了“服务中心一省服务中心一专业服务站”三级的服务体系，完善了覆盖全国的严密的市场服务网络，成功塑造了“实实在在服务，百分之百满意”高标准服务品牌。

将心比心获得“心”市场。在市场经济中，用户是主导，掌握着整个市场的决定权，对企业来说，得人心者得天下。这所谓的人心就是广大用户。澳柯玛今年在珠海召开“为客户找产品暨市场发展高峰论坛”。澳柯玛此次在家电高手云集的珠江流域“设擂打拼”，确实有独家绝活。本次论坛上，除了充分展示自身优势技术和拳头产品以外，澳柯玛提出按“需”营销，变“经营产品”为“经营用户”的营销思路，使客商、用户群情振奋。澳柯玛商务公司总经理周明江在会上谦虚提出“我们在北方市场和中原市场做得比较好，对华南市场我们还有一个深入了解的过程。”这同时也是澳柯玛对华南市场老品牌发出的进军信号。已在北方有稳定市场的澳柯玛，凭借自身优势，已经挥师南下了。

周明江说：“澳柯玛2005年的目标是实现近300万台的产品营销，从目前的情况看，我们为客户找到了众多的好产品，完成这个目标，我们信心百倍。”

开始进入多元化发展的巅峰时期

“作为中国‘家电美学化、模具个性化、色彩多元化’的倡导者和领先者，澳柯玛在2005年12月推出木制健康空调后，现在又迅速推出r407c高效系列空调器和美标高效小窗机，这不仅进一步丰富了澳柯玛空调的产品线，满足了消费者的多样化需求，而且大大增强了澳柯玛空调在国际市场的竞争力。猴年春节刚过，已经有一些欧美、东南亚的家电经销商主动找上门来，与澳柯玛空调签定了战略分销合作协议。”

“目前，澳柯玛集团电动汽车已形成生产规模的有电动高尔夫球车、电动客贷两用车、电动旅游观光车、电动巡逻车、电动小公交车等5大系列12个品种的产品，全部拥有自主知识产权。当前，正在进行研制的有全封闭型电动公交车、送餐车以及it电动货车等新产品，这些车型将在2005年全面批量上市。”

“澳柯玛于2001年开始投资锂离子电池项目，短短3年时间内就取得了令业界瞩目的成就。产品已广泛运用到蜂窝电话等移动通讯设备、便携式电器产品及电动车等领域；产品在安全性能、循环寿命、电池容量等主要性能方面达到国际领先水平，并成功攻克了3c10v过充电等锂电领域的技术难关，随着产品相继通过美国ul、欧洲ce等国外产品认证，澳柯玛锂离子电池产品开始走出国门，走向国际市场。由于在锂电研究方面的出色表现，澳柯玛锂离子电池产品于2003年被列入国家火炬计划高新技术产品，2004年澳柯玛也由此成为《蜂窝电话用锂离子电池总规范》国家新标准的修订者。”

“近来，为了满足国内外市场对锂离子电池日益增长的需求，澳柯玛决定扩大锂离子电池的生产规模，并通过不断推动技术进步、丰富产品线和提高产品品质来提升企业竞争力，全面参与国际竞争。”

这是记者在媒体有关澳柯玛向新领域进军的诸多信息中随意采摘的几条。

澳柯玛已经开始进入多元化发展的巅峰时期。澳柯玛的“一品多牌”品牌拉动战略全面开花，取得巨大成功。如今的澳柯玛集团已拥有世界最大的无cfc冷柜生产基地。生产15大门类36种产品102大系列476种规格型号的家电产品。

澳柯玛集团，自1990年始以年均200％的速度增长。

2004年6月21日，是澳柯玛人终身难忘的日子。这天，温家宝总理亲临澳柯玛集团视察！

温总理认真参观了澳柯玛所有的主要产品，并亲切地与员工合影留念。温总理对澳柯玛的开发成就及诸多产品给予肯定。

巨大的鼓舞，必将激励着澳柯玛在品牌建设之路上越走越宽广，越走越辉煌。